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售后服务上门服务电话，智能分配单据：实体商业转型重在留住人心

　　近来，“NPC式逛街”现象引发热议。这是一种不以购物消费为首要目标，以感官沉浸替代交易行为，专注流程化打卡闲逛的新型休闲娱乐方式。它成为消费领域的普遍现象，不仅反映出当下消费习惯的变化，也为线下实体商业转型提供了启示。

　　实体商业是实体经济的重要组成部分，近年来在国家政策的大力支持下，有序开展场景化改造、品质化提升、数智化赋能，商品和服务供给质量不断提升，提质增效发展效果显著。2026年一季度线下消费支付金额同比增长3.4%，增速较去年四季度提高2.2个百分点。实体商业悄然回暖的同时，体现出三个特点。

　　一是呈现差异化引流特征。受线上电商、即时零售价格冲击，实体商业传统竞争优势不复存在。传统实体商业以“大而全”的卖场形态吸引客流，其盈利模式主要是向供应商收取进场费与陈列费，这种通道费用最终转移到商品价格之中。相反，以胖东来、山姆为代表，线上线下相结合的新型实体商业，则精准切中消费者确定性、信任感、便利性等价值需求，极大满足了大众消费预期和心理需求，进而大幅提升消费规模。2025年，胖东来销售额达235.31亿元，同比增长38.71%；山姆中国销售额突破1400亿元，同比增长约40%。

　　二是注重沉浸式感官体验。线上购物重在以效率解决实际需求，线下空间重在满足人性深处对真实世界的感官渴望。实体商业场所的独特价值在于提供不可复制的现场感与情感归宿，其独有的场景氛围与“NPC式逛街”的感知诉求形成内在呼应，这也使得实体商业场所在吸引大众休闲集聚方面的空间承载能力和体验价值不断提升。

　　三是成为社会化消费载体。与线上消费有所不同，实体商业场所具备公共交往属性。实体商业不仅满足人们的消费需求，更能够通过营造具有感染力的消费场景，挖掘消费者新的消费热点，打造购、吃、游、娱一体化的交往空间，吸引大量消费群体走入线下空间，将个体消费意愿和消费行为联结转化为群体消费行为，实现群体性消费自然增长。不少商场注重与品牌方共同挖掘IP资源、打造主题场景，形成了吸引青年客群的新型消费模式。

　　从国外实体商业发展看，2025年欧洲零售市场呈现复苏态势，其中，德国的商品零售额同比增长2.4%，英国的商品零售额同比增长2.3%。相比之下，我国实体商业在线上支付、线上线下互动等方面都有较大优势，对消费具有明显的带动作用，实体商业正在表现出蓬勃活力。

　　接下来，实体商业发展必须彻底摆脱传统商业经营模式束缚，抓住技术创新、模式创新、场景创新等关键环节，充分挖掘大众消费心理，以多元化发展思路推动实体商业留住人心、激发活力，进一步将大众的闲逛转化为实实在在的消费。

　　常态化打造消费新热点。从引流聚流入手，结合季节、节庆等节点，推动商业场所物理环境氛围动态更新、分类轮换，为消费群体营造超预期的驻足理由。持续更新和打造消费新IP、新产品，可结合潮玩、时尚等领域最新发展动向，定期推出主题展区、联名快闪空间、数字艺术互动展等可视化消费空间，不断创新供给新产品，为各类消费群体提供多元化体验。

　　创新提升社交服务功能。打造兼具开放性、安全性的社交场景，有序增设自由舒适、自然驻留的适宜性开放空间，建设开放式社交物理空间。优化配置分散式零售购物、专业化产品体验、单元式休闲娱乐等配套设施，便捷化推出体验式服务包，以新品牌、新潮流激活大众尝鲜欲，提供科技产品体验、日常消费品供给、绿色产品选购等服务，提升实际消费转化率。

　　系统打造消费体验环境。针对各类消费群体兴趣点，精准锚定圈层偏好，有序实施公共区域场景化分区改造，优化设置可供群体性消费者共同介入的互动体验设施，将实体商业场所打造为社交目的地，以空间叙事模式营造沉浸式消费场域，驱动群体性到访与实际消费转化。增加低门槛、强互动的群体性活动频次，创新多元化营销模式，将闲逛式客流有效转化为体验式消费，真正让实体商业发挥好“引流驻心”的载体作用。

　　来源：经济日报 作者：王琛伟 何皛彦

今日研究机构发布行业报告实体商业转型重在留住人心

　　近来，“NPC式逛街”现象引发热议。这是一种不以购物消费为首要目标，以感官沉浸替代交易行为，专注流程化打卡闲逛的新型休闲娱乐方式。它成为消费领域的普遍现象，不仅反映出当下消费习惯的变化，也为线下实体商业转型提供了启示。

　　实体商业是实体经济的重要组成部分，近年来在国家政策的大力支持下，有序开展场景化改造、品质化提升、数智化赋能，商品和服务供给质量不断提升，提质增效发展效果显著。2026年一季度线下消费支付金额同比增长3.4%，增速较去年四季度提高2.2个百分点。实体商业悄然回暖的同时，体现出三个特点。

　　一是呈现差异化引流特征。受线上电商、即时零售价格冲击，实体商业传统竞争优势不复存在。传统实体商业以“大而全”的卖场形态吸引客流，其盈利模式主要是向供应商收取进场费与陈列费，这种通道费用最终转移到商品价格之中。相反，以胖东来、山姆为代表，线上线下相结合的新型实体商业，则精准切中消费者确定性、信任感、便利性等价值需求，极大满足了大众消费预期和心理需求，进而大幅提升消费规模。2025年，胖东来销售额达235.31亿元，同比增长38.71%；山姆中国销售额突破1400亿元，同比增长约40%。

　　二是注重沉浸式感官体验。线上购物重在以效率解决实际需求，线下空间重在满足人性深处对真实世界的感官渴望。实体商业场所的独特价值在于提供不可复制的现场感与情感归宿，其独有的场景氛围与“NPC式逛街”的感知诉求形成内在呼应，这也使得实体商业场所在吸引大众休闲集聚方面的空间承载能力和体验价值不断提升。

　　三是成为社会化消费载体。与线上消费有所不同，实体商业场所具备公共交往属性。实体商业不仅满足人们的消费需求，更能够通过营造具有感染力的消费场景，挖掘消费者新的消费热点，打造购、吃、游、娱一体化的交往空间，吸引大量消费群体走入线下空间，将个体消费意愿和消费行为联结转化为群体消费行为，实现群体性消费自然增长。不少商场注重与品牌方共同挖掘IP资源、打造主题场景，形成了吸引青年客群的新型消费模式。

　　从国外实体商业发展看，2025年欧洲零售市场呈现复苏态势，其中，德国的商品零售额同比增长2.4%，英国的商品零售额同比增长2.3%。相比之下，我国实体商业在线上支付、线上线下互动等方面都有较大优势，对消费具有明显的带动作用，实体商业正在表现出蓬勃活力。

　　接下来，实体商业发展必须彻底摆脱传统商业经营模式束缚，抓住技术创新、模式创新、场景创新等关键环节，充分挖掘大众消费心理，以多元化发展思路推动实体商业留住人心、激发活力，进一步将大众的闲逛转化为实实在在的消费。

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　　创新提升社交服务功能。打造兼具开放性、安全性的社交场景，有序增设自由舒适、自然驻留的适宜性开放空间，建设开放式社交物理空间。优化配置分散式零售购物、专业化产品体验、单元式休闲娱乐等配套设施，便捷化推出体验式服务包，以新品牌、新潮流激活大众尝鲜欲，提供科技产品体验、日常消费品供给、绿色产品选购等服务，提升实际消费转化率。

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　　来源：经济日报 作者：王琛伟 何皛彦

当陈阿姨走入新塘岚轩小区10楼的房间，站在满屋子的阳光之中，她知道，接下来在这套房子内的生活，会很幸福。

近日，参与第7期公租房实物配租项目预登记并选定房源的900余户保障家庭开始分批办理入住。今年，市、区住保房管部门共组织开展10余次选房活动，共推出14459套实物配租房源。

阳光播洒幸福

终于能在杭州踏实落脚了

取号排队、签订合同、缴纳房租、领取管理规约，完成这些手续，就可以在物业的陪同下验收新家了。

在各个办理入住的公租房管理中心，为保证办理过程快捷高效，服务管理窗口提前做好了各项准备工作，协调属地社区、公证及物业等单位，全方位为住户提供便捷的“一站式”入住服务，办理入住现场井然有序。

昨天上午9点，70多岁的陈阿姨来到牛田公租房管理服务中心：“我等了两轮，选中了新塘岚轩的房源。这个小区我一眼就喜欢，一整幢楼的阳台都朝着太阳，看着就很温暖。”

陈阿姨之前租的房子没有阳光，总觉得房间里很压抑。如今她选中48平方米的一居室，每月租金1200元左右。还没入住，她脸上的笑意已经抑制不住。

“签合同、交租金，不到10分钟，就办完了手续。”陈阿姨还在工作人员的陪同下，完成了对新家的验收，“孩子结婚有了自己的家庭，我也需要有一个属于自己的家。”

新塘岚轩公租房项目位于上城区新塘路与昙花庵路交叉口，共3幢高层住宅。‌周边有新塘路、昙花庵路等主干道，连接杭州市中心、钱江新城等地，交通非常方便。

小区从今年5月开始迎来租户，如今几乎住满了。昨天中午，当我们走进新塘岚轩，看到洒满了阳光的阳台上，有的晒着被子，有的住户干脆搬出躺椅，躺在阳光中小憩。小区很安静，空气中却能感受到幸福的味道。

“终于可以踏实下来了。”同样正在办理入住的田女士，选的是池塘庙路附近的公租房小区，是40平方米左右的一居室，每月租金800多元，“很满意，因为这边离我工作单位近，生活配套也比较齐全，吃住行都很方便。”

田女士说，在杭州这些年，换过三四次房子，这次办完入住手续，才第一次感觉踏实了：“等搬完家，就去办理落户。”

今年，杭州加快推进公租房实物配租工作，市、区住保房管部门共组织开展了10余次选房活动，推出实物配租房源14459套，房源比去年增长近35.6%，超额完成民生实事项目“分配公租房实物配租房源8000套”的目标任务。

扩大公租房保障面

让更多人在杭州住有宜居

杭州公租房货币补贴工作也在持续推进，目前，13.41万户保障家庭在领取货币补贴。

小李大学毕业后留在杭州工作：“刚开始是同事申请了货币补贴，和我分享了这个信息。一看符合条件，我马上就申请了。”

“当时差点都要打包东西回老家了。货币补贴，让我最初的职场生活有了喘息的机会。”小李最终选了河畔水镜人家的一居室，面积40平方米左右，房租每月约635元，“之前一直是合租，上厕所都要排队。现在终于有了独立空间，房租又便宜，生活质量明显提高了。杭州对我们真的非常友好。”

值得一提的是，杭州住房保障的覆盖面正在不断扩大。为进一步健全完善住房保障体系，今年，杭州在钱塘区和萧山区率先开展公租房保障扩面试点，将更多稳定就业生活的农业转移人口，纳入公租房实物配租保障范围，同时，富阳区等地区也在积极将稳定就业外来务工人员纳入公租房保障范围。

叶先生家就是申请钱塘区第一期稳定就业外来务工人员公租房实物配租的保障家庭。如今，他们一家三口入住湖荣公寓已经3个月了。

“过去租的房子40平方米不到，随着小朋友长大，家里东西越来越多，居住环境比较局促。”叶先生现在租住的这套两居室有62平方米，每月租金990元左右，“宽敞多了，小朋友的房间大了，东西也有地方收纳了，租金还便宜了一大半。”小区环境也很好，一家人经常去金沙湖公园散步，离天街和地铁也近，出行和生活都很便利。

除此之外，锚定托稳“一老一小”幸福目标，市住保房管部门将持续依托公租房共建共管机制，围绕居民需求拓展服务内容、创新活动形式，积极组织开展文化活动和志愿服务，让共建成果真正惠及更多群众，让老幼同乐。

十五届全：运会泳池浪花翻腾竞争激烈