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售后服务上门服务电话，智能分配单据：优惠规则复杂，AI营销造假 “618”这些问题给消费者带来困扰

　　优惠规则复杂，AI营销造假，保价承诺难兑现

　　今年“618”，这些问题给消费者带来困扰

　　优惠券发放“看人下菜碟”、商家用AI生成美图误导消费者、消费者申请保价遭遇“踢皮球”……中国消费者协会日前发布的《2026年“618”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)显示，今年“618”稳中求变，电商竞争从传统价格战、流量战，转向技术能力与运营效率的比拼。但与此同时，在实际体验中，仍有一些问题给消费者带来困扰。

　　优惠券发放“看人下菜碟”

　　《报告》指出，监测期间，有关“定价套路”信息占吐槽类信息的18.5%，日均1.78万条。消费者反映“先涨后降”价格套路，优惠券种复杂、使用条件嵌套，部分优惠不易被用户获知等问题较为突出。

　　据媒体报道，消费者王先生在社交平台发帖投诉某电商平台V3会员退款陷阱。王先生称，他计划购买百亿补贴价1949元的苹果手表，下单前咨询优惠问题，客服推荐68元开通V3会员领大额券，并明确承诺“未领取或未使用等级礼包优惠券，可在30天内申请退款”。

　　王先生开通会员后，商品价格仍为1949元，他申请退会员费却遭拒。客服称其已使用200元会员专属券。但王先生表示，实际上1949元就是该商品百亿补贴原价，平台只是将价格拆分为“原价2149元－会员券200元”，且下单时系统自动绑定优惠券，消费者无选择权，导致“未使用可退”的承诺根本无法兑现。

　　此外，还有电商平台优惠券发放“看人下菜碟”，不同用户可领取的优惠券面额存在明显差异，且领取规则不透明，这种差异化定价方式不仅违背了公平交易原则，也让消费者难以判断真实的价格水平，进一步加剧了信息不对称。

　　中消协建议，对于会员价、优惠券等价格形式，建议有关部门推动平台明确规则公示义务，确保消费者在开通会员、领取优惠券前充分知晓使用条件与限制范围，避免默认使用、自动绑定等设计误导消费者。同时，建议加强对千人千价等差异化定价行为的研究与规范，对可能损害消费者公平交易权的做法予以引导和约束，推动平台定价更加公开透明、公平合理。

　　AI造假与场景虚构成新痛点

　　与往年相比，今年不当营销手段呈现出技术化、多样化的新特点，AI造假与场景虚构成为新痛点。

　　据媒体报道，当前，AI生成商品展示图已被商家广泛应用。AI技术能让商品图更精美、场景更丰富，但也拉大了“卖家秀”与“买家秀”的差距，经AI美化处理后的面料质感、色彩还原、尺寸比例往往与实物不符。“之前看中一套家居服，主图看着柔软垂顺，到手面料又薄又硬，颜色也偏灰，后面才注意到宣传图片是AI生成。”消费者陈女士吐槽，此前仅凭精美的AI宣传图片冲动下单，踩了美化失真的坑。

　　此外，场景造假与身份背书造假时有发生。据媒体报道，电商平台上存在低价购买定制直播背景等一条龙服务。在某直播间，主播坐在杏树前直播，画面抠图痕迹明显。直播显示位置为北京，但所售商品发货地为西安，与直播地址无关联。

　　《报告》指出，直播间产地现摘的虚假场景反映出部分商家通过虚构产地的方式获取消费者信任，营销诚信底线被突破。这些新型营销乱象识别难度大、取证成本高，对传统监管方式提出了新的挑战。

　　对此，中消协建议，针对AI生成营销内容、虚假场景直播、冒用品牌背书等新型不当营销问题，加快完善相关合规指引，明确AI生成商品宣传内容的标识义务，要求商家对AI生成的主图、测评等内容予以显著标注，保障消费者知情权。压实平台内容审核责任，引导平台运用技术手段加强对直播场景、商品宣传页的真实性核验，对虚构产地、虚构合作关系等虚假宣传行为及时发现、及时处置。

　　申请保价遭遇“踢皮球”

　　今年“618”期间价保纠纷成为售后服务的核心痛点。据媒体报道，市民董先生在某电商平台直播间内下单了一台豆浆机。“当时实付940元。”他回忆说，“直播间内，主播多次强调全年保价，从‘618’一直保价到‘双11’。”

　　然而，还不到一个月，董先生便发现豆浆机降价了，“我重新进入购买链接，发现价格是835元”。

　　于是，董先生联系商家要求退回差价，没想到遭到拒绝：“商家告诉我，现在价格便宜是由于平台给商品降价，不是商家自行降价造成价差，不属于保价范围；但我联系了平台，平台客服又表示这是‘商家行为’，平台无法干涉。”两方“踢皮球”之下，董先生的补差价诉求始终无法受理。

　　《报告》指出，这些案例中，消费者遭遇了商家与平台“踢皮球”的困境，这种责任推诿使得消费者的合理诉求陷入无人受理的僵局，暴露出价保宣传与实际执行脱节、责任划分不清等问题。

　　对此，中消协建议，行业主管部门应推动形成价保服务行业共识，明确价保的适用范围、除外情形与操作流程，减少规则解释的随意性。引导平台优化价保服务体验，推行系统自动比价、差价自动返还等功能，减少人工审核环节的自由裁量空间；对于平台补贴、商家让利等不同降价原因，应明确责任划分，并推动平台建立售后纠纷首问负责机制，消费者无论是联系商家还是平台，首问方均应先行受理并协调解决，不得互相推诿。

　　作者：本报记者 杨召奎

　　来源：工人日报

今日研究机构发布行业报告优惠规则复杂，AI营销造假 “618”这些问题给消费者带来困扰

　　优惠规则复杂，AI营销造假，保价承诺难兑现

　　今年“618”，这些问题给消费者带来困扰

　　优惠券发放“看人下菜碟”、商家用AI生成美图误导消费者、消费者申请保价遭遇“踢皮球”……中国消费者协会日前发布的《2026年“618”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)显示，今年“618”稳中求变，电商竞争从传统价格战、流量战，转向技术能力与运营效率的比拼。但与此同时，在实际体验中，仍有一些问题给消费者带来困扰。

　　优惠券发放“看人下菜碟”

　　《报告》指出，监测期间，有关“定价套路”信息占吐槽类信息的18.5%，日均1.78万条。消费者反映“先涨后降”价格套路，优惠券种复杂、使用条件嵌套，部分优惠不易被用户获知等问题较为突出。

　　据媒体报道，消费者王先生在社交平台发帖投诉某电商平台V3会员退款陷阱。王先生称，他计划购买百亿补贴价1949元的苹果手表，下单前咨询优惠问题，客服推荐68元开通V3会员领大额券，并明确承诺“未领取或未使用等级礼包优惠券，可在30天内申请退款”。

　　王先生开通会员后，商品价格仍为1949元，他申请退会员费却遭拒。客服称其已使用200元会员专属券。但王先生表示，实际上1949元就是该商品百亿补贴原价，平台只是将价格拆分为“原价2149元－会员券200元”，且下单时系统自动绑定优惠券，消费者无选择权，导致“未使用可退”的承诺根本无法兑现。

　　此外，还有电商平台优惠券发放“看人下菜碟”，不同用户可领取的优惠券面额存在明显差异，且领取规则不透明，这种差异化定价方式不仅违背了公平交易原则，也让消费者难以判断真实的价格水平，进一步加剧了信息不对称。

　　中消协建议，对于会员价、优惠券等价格形式，建议有关部门推动平台明确规则公示义务，确保消费者在开通会员、领取优惠券前充分知晓使用条件与限制范围，避免默认使用、自动绑定等设计误导消费者。同时，建议加强对千人千价等差异化定价行为的研究与规范，对可能损害消费者公平交易权的做法予以引导和约束，推动平台定价更加公开透明、公平合理。

　　AI造假与场景虚构成新痛点

　　与往年相比，今年不当营销手段呈现出技术化、多样化的新特点，AI造假与场景虚构成为新痛点。

　　据媒体报道，当前，AI生成商品展示图已被商家广泛应用。AI技术能让商品图更精美、场景更丰富，但也拉大了“卖家秀”与“买家秀”的差距，经AI美化处理后的面料质感、色彩还原、尺寸比例往往与实物不符。“之前看中一套家居服，主图看着柔软垂顺，到手面料又薄又硬，颜色也偏灰，后面才注意到宣传图片是AI生成。”消费者陈女士吐槽，此前仅凭精美的AI宣传图片冲动下单，踩了美化失真的坑。

　　此外，场景造假与身份背书造假时有发生。据媒体报道，电商平台上存在低价购买定制直播背景等一条龙服务。在某直播间，主播坐在杏树前直播，画面抠图痕迹明显。直播显示位置为北京，但所售商品发货地为西安，与直播地址无关联。

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　　对此，中消协建议，针对AI生成营销内容、虚假场景直播、冒用品牌背书等新型不当营销问题，加快完善相关合规指引，明确AI生成商品宣传内容的标识义务，要求商家对AI生成的主图、测评等内容予以显著标注，保障消费者知情权。压实平台内容审核责任，引导平台运用技术手段加强对直播场景、商品宣传页的真实性核验，对虚构产地、虚构合作关系等虚假宣传行为及时发现、及时处置。

　　申请保价遭遇“踢皮球”

　　今年“618”期间价保纠纷成为售后服务的核心痛点。据媒体报道，市民董先生在某电商平台直播间内下单了一台豆浆机。“当时实付940元。”他回忆说，“直播间内，主播多次强调全年保价，从‘618’一直保价到‘双11’。”

　　然而，还不到一个月，董先生便发现豆浆机降价了，“我重新进入购买链接，发现价格是835元”。

　　于是，董先生联系商家要求退回差价，没想到遭到拒绝：“商家告诉我，现在价格便宜是由于平台给商品降价，不是商家自行降价造成价差，不属于保价范围；但我联系了平台，平台客服又表示这是‘商家行为’，平台无法干涉。”两方“踢皮球”之下，董先生的补差价诉求始终无法受理。

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　　对此，中消协建议，行业主管部门应推动形成价保服务行业共识，明确价保的适用范围、除外情形与操作流程，减少规则解释的随意性。引导平台优化价保服务体验，推行系统自动比价、差价自动返还等功能，减少人工审核环节的自由裁量空间；对于平台补贴、商家让利等不同降价原因，应明确责任划分，并推动平台建立售后纠纷首问负责机制，消费者无论是联系商家还是平台，首问方均应先行受理并协调解决，不得互相推诿。

　　作者：本报记者 杨召奎

　　来源：工人日报

2025年11月22日，天津四季酒店内人潮涌动，岚图泰山天津区域品鉴会，打破“技术宣讲”的传统框架，以沉浸式体验、场景化解读为亮点，将专业品鉴升级为一场聚焦高端出行的“旗舰体验派对”。

据悉，这款新时代全尺寸旗舰SUV于11月18日正式全国上市，此次登陆津门携多重优势而来：37.99万元-50.99万元的官方定价覆盖不同需求用户，叠加4.8万元限时首销权益降低购车门槛；更依托东风汽车56年深厚造车底蕴，融合华为顶尖智能科技，在现场人声鼎沸的氛围中，成功将“安全豪华”的品牌标签深深植入津门用户心中，为天津高端新能源出行市场注入强劲活力。

现场盛况：沉浸式体验引爆体验热情

试乘区的热度堪称全场焦点，5.2米长的展车一开门，便有客户迫不及待体验AI云舒座椅，有人特意凑到32扬声器旁播放津味戏曲试音，感受声场效果，还有客户拉着工作人员追问：“三腔空悬平时调节方便吗？冬天走天津的冰雪路面稳不稳？京津冀自驾的话续航够不够用？”“光看参数没感觉，坐进来才知道什么叫豪华！”刚体验完后排按摩功能的天津市民王女士表示，她早已关注这款车型，此次专程赶来参加品鉴会，“座椅包裹性特别好，按摩功能也很舒服，要是深度试驾体验不错，计划入手一台作为家庭出游的代步车，以后带老人孩子去蓟州爬山、去滨海看海都方便。”

安全打底：硬核配置撑起出行底气

热闹的体验氛围背后，是岚图泰山对“豪华出行”的扎实诠释。在技术解析环节，工作人员用一组权威测试数据让现场瞬间安静下来：这款大六座SUV在中汽中心TOPSafety巅峰挑战中，完成50km/h螺旋翻滚空中柱碰、105km/h追尾钻卡碰撞等六项行业首创测试，“最严苛的碰撞里，车身结构和核心部件完好率达98%。”?拆解这份“安全答卷”，满是打动天津用户的出行适配细节：2200MPa热成形钢门环组成的笼式车身，关键部位24.5%的顶级热成形钢占比，让A、B、C、D柱在极端状况下纹丝不动，即便应对天津老城区狭窄街巷的复杂路况也更安心；9气囊构建的14维防护网全面覆盖三排座椅，6秒超长保压设计能在碰撞瞬间为全家提供全方位防护。

针对北方冬季用车痛点，琥珀2.0电池配备16重物理防护+24小时AI预警系统，即便在天津的寒冬，智能温控技术也能同时兼顾安全与续航，彻底解决冬季出行的续航焦虑。主动安全同样亮眼，华为乾崑智驾ADS4系统依托四激光雷达+34个传感器，能探测300米外的障碍物，即便遭遇暴雪天、逆光等复杂环境也不“失准”。

底盘越级：百万级配置适配多元场景

若说安全是豪华出行的基石，那岚图泰山的底盘技术便是“驾控豪华”的核心。作为华系首款搭载三腔空气悬架的车型，这套以往仅见于保时捷、宾利等百万级豪车的配置，被岚图列为全系标配，成为打动用户的关键亮点。?三个独立气室+电磁阀可灵活调节5种刚度模式，高速驰骋天津大道时能抑制20%侧倾，带来稳定的高速体验；行驶在五大道老街区的颠簸路面时，又能过滤90%震动，确保车内乘客的舒适性；搭配的EDC魔毯预判系统更显智能，摄像头毫秒级识别减速带、坑洼路面，提前调整悬架参数，让每一段路程都平稳顺畅。

双向16°后轮转向技术的加入，让这台5.2米长的大型SUV转弯半径缩至5.4米，“比很多中型轿车还灵活，天津老小区的窄巷子掉头一次就能过，商场地下车库停车也毫不费力。”现场一位有着十年驾龄的媒体记者体验后连连称赞。全铝合金航空底盘+扭矩矢量控制智能四驱系统，更让车辆在天津郊县冰-雪-干沥青混合路面的蛇形绕桩测试中稳如泰山，“把百万级配置下放到这个价位，就是想让更多用户享受到真正的豪华出行体验。”

智享融合：科技与美学赋能出行体验

走进座舱，岚图泰山的“东方豪华”设计瞬间抓住用户眼球：鲲鹏展翼前脸搭配日月同辉灯组，解锁时流光星辰门把手缓缓弹出，仪式感十足；百万像素HUAWEIXPIXEL智慧投影大灯可直接投射导航路径，当地面出现清晰的箭头指引时，现场响起阵阵赞叹，“这个功能在天津复杂的路口太实用了，晚上开车也能看得清清楚楚。”?车内的豪华感藏在每一个出行细节里：AI云舒座椅能根据乘客体型自动调节支撑角度，8点按摩+通风/加热功能，可有效缓解天津跨区通勤或京津冀长途自驾的疲劳感；32扬声器天籁声场由国际调音师专属调校，播放津味相声、古典音乐时，宛如置身专属剧场，让旅途更添乐趣。

华为双智系统则让智能出行更贴心：鸿蒙座舱5.0的语音交互响应速度仅需0.3秒，四区域指令互不干扰，老人孩子都能轻松通过语音控制导航、空调等功能；乾崑智驾ADS4支持无保护左转、自动泊车等实用功能，在天津商场地下车库等复杂场景中，能精准避开障碍物，大幅降低驾驶难度。?800V岚海智能超混技术更彻底解决了长途出行的续航焦虑：350km纯电续航足够天津日常通勤一周使用，1400km综合续航可轻松覆盖京津冀全域自驾，从天津到北京、唐山、秦皇岛等地无需频繁补能；更支持20%-80%电量12分钟快充，“比去加油站排队加油还省时间，节假日出游再也不用为补能发愁。”

价值颠覆：37.99万起的“满配出行答案”

在37.99万-50.99万价格区间里，岚图泰山的“满配”优势格外突出：入门级Max版就标配三腔空气悬架+华为智驾系统，Ultra版更升级四激光雷达配置——对比同级竞品，不少车型需额外加价5万以上才配备单腔空悬，而岚图直接把“别人的上限”做成“自己的底线”，让天津用户以更具性价比的价格享受到顶级出行配置。?更值得信赖的是岚图的体系实力：作为全球第五家、中国首家实现三腔空气悬架量产的品牌，岚图已实现2024年四季度盈利，成为最快现金流转正的新能源央企品牌。“技术成熟+市场认可，才敢把好配置都给到用户，让更多家庭享受到高品质的出行体验。”工作人员表示。?

这场被人潮“挤爆”的品鉴会，不仅让岚图泰山的安全、豪华基因被更多天津用户看见，更证明了华系旗舰的硬核底气：当2200MPa热成形钢的坚固遇上三腔空悬的柔韧，当华为智驾的精准遇上东方设计的温润，37.99万起的岚图泰山，正在用“满配”实力改写天津豪华新能源出行的价值规则。?随着各地品鉴会陆续开启，这款“霸气的华系旗舰SUV”，正带着天津品鉴会的高热度，向市场证明：中国品牌的豪华，早已不是“性价比”的代名词，而是精准匹配用户出行需求与硬核技术的完美契合，更为天津乃至全国的高端出行市场带来全新可能。

0比4不敌国安长春亚泰：9999降级